الشروط والأحكام
آخر تحديث 4 نوفمبر 2026
1. المقدمة
مرحباً بك في هوم ميد ("هوم ميد" أو "نحن" أو "لنا").
تحكم شروط وأحكام الموقع هذه دخولك إلى موقع هوم ميد واستخدامه، بما في ذلك خدمات الحجز عبر الإنترنت وحسابات العملاء وخصائص الدفع والعروض الترويجية والخدمات الرقمية ذات الصلة.
بدخولك إلى موقعنا أو إنشاء حساب أو حجز خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وبأي سياسات خاصة بالخدمات المعمول بها.
تعمل هوم ميد في دبي، الإمارات العربية المتحدة، وتقدّم خدمات التنظيف الاحترافي وصيانة المنازل وغيرها من خدمات الدعم المنزلي.
2. استخدام الموقع
يوافق الزوار والعملاء على استخدام موقع هوم ميد بمسؤولية ولأغراض مشروعة فقط.
يُحظر على المستخدمين:
- تقديم معلومات كاذبة أو مضللة أو احتيالية.
- محاولة الوصول غير المصرّح به إلى موقعنا أو حسابات العملاء أو أنظمتنا.
- تعطيل وظائف الموقع أو التدخل فيها.
- نسخ محتوى الموقع أو إعادة إنتاجه أو توزيعه أو استغلاله تجارياً دون إذن كتابي.
- استخدام أنظمة آلية لاستخراج المعلومات دون تصريح.
- ممارسة أنشطة تخالف قوانين وأنظمة دولة الإمارات المعمول بها.
تحتفظ هوم ميد بحق تقييد الدخول إلى الموقع أو إيقافه عند رصد أي إساءة استخدام أو نشاط احتيالي أو مخاوف أمنية.
3. حسابات العملاء
قد يُطلب من العملاء إنشاء حساب لإدارة الحجوزات أو عرض سجل الخدمات أو تحديث المعلومات الشخصية أو الاستفادة من العروض الترويجية.
يتحمّل العملاء مسؤولية:
- تقديم معلومات تسجيل وتواصل صحيحة.
- الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بهم.
- تحديث معلومات حساباتهم عند الحاجة.
- إبلاغ هوم ميد عند الاشتباه في أي دخول غير مصرّح به إلى الحساب.
يحق لهوم ميد إيقاف الحسابات أو تعطيلها عند رصد أنشطة احتيالية أو مخالفات متكررة للسياسات أو مخاطر أمنية.
4. الحجز عبر الإنترنت وتوفّر الخدمة
يمكن للعملاء حجز خدمات هوم ميد عبر موقعنا، وفقاً للتوفّر ونطاق تغطية الخدمة.
تخضع جميع الحجوزات لما يلي:
- توفّر الكوادر المؤهلة.
- موقع الخدمة والتغطية الجغرافية.
- صحة تفاصيل الخدمة التي يقدّمها العميل.
- نجاح الدفع أو تفويض الدفع، حيثما ينطبق ذلك.
- تأكيد الحجز من قِبل هوم ميد.
لا يُعدّ الحجز مؤكداً إلا عند استلام العميل تأكيداً عبر الموقع أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو أي قناة تواصل معتمدة أخرى.
تحتفظ هوم ميد بحق التواصل مع العملاء لتوضيح تفاصيل الحجز أو تعديل المواعيد أو اقتراح بدائل عند الضرورة.
5. وصف الخدمات
تبذل هوم ميد جهوداً معقولة لضمان دقة ووضوح وصف الخدمات وما تشمله وما لا تشمله والأسعار والمدد التقديرية.
قد تشمل الخدمات:
- التنظيف العام
- التنظيف العميق
- التنظيف عند الانتقال إلى العقار أو مغادرته
- التنظيف السكني والتجاري
- خدمات الطلاء
- خدمات الصيانة والأعمال الفنية
- خدمات السباكة والكهرباء
- تركيب وتجميع الأثاث
- خدمات أخرى معلن عنها على الموقع
يعتمد نطاق العمل الفعلي على باقة الخدمة المختارة وتفاصيل الحجز وحالة العقار وأي إضافات متفق عليها.
قد تتطلب الخدمات غير المشمولة صراحةً في الباقة المختارة رسوماً إضافية وموافقة العميل.
6. الأسعار والدفع
تُعرض جميع أسعار الخدمات بالدرهم الإماراتي.
حيثما يُذكر ذلك على الموقع، تكون الأسعار المعلنة شاملة لضريبة القيمة المضافة المطبقة.
تسعى هوم ميد إلى الحفاظ على أسعار واضحة دون رسوم خدمة غير معلنة.
قد تتم معالجة المدفوعات عبر مزوّدي خدمات دفع خارجيين معتمدين.
بتقديم معلومات الدفع، يفوّض العملاء مزوّد الدفع المعني بمعالجة المعاملة المطبقة.
لا تطلب هوم ميد من العملاء الإفصاح عن بيانات بطاقات الدفع الكاملة لموظفيها مباشرةً.
يجب إبلاغ العميل بأي رسوم إضافية ناتجة عن تغييرات في الخدمة المطلوبة والحصول على موافقته قبل تحصيلها.
7. رموز الخصم والعروض
قد تقدّم هوم ميد خصومات ترويجية أو رموز إحالة أو قسائم أو عروضاً خاصة عبر موقعها أو قنوات التواصل الاجتماعي أو الحملات التسويقية المعتمدة.
ما لم يُذكر خلاف ذلك:
- تكون رموز الخصم صالحة فقط خلال فترتها المعلنة.
- يخضع كل رمز خصم لشروط الأهلية المعلنة الخاصة به.
- لا يمكن استبدال الخصومات بمبالغ نقدية.
- لا يمكن الجمع بين رموز الخصم ما لم يُسمح بذلك صراحةً.
- يحق لهوم ميد رفض رموز الخصم الاحتيالية أو المنتهية أو غير المصرّح بها.
- تنطبق الخصومات فقط على الخدمات والرسوم المؤهلة المحددة في العرض.
تحتفظ هوم ميد بحق تعديل العروض الترويجية أو إيقافها مستقبلاً، وفقاً للقوانين المعمول بها وأي موافقات تنظيمية مطلوبة.
سيتم احترام الحجوزات المؤكدة التي تمت بموجب عروض ترويجية صالحة وفقاً لشروط العرض المطبقة، ما لم يسمح القانون بخلاف ذلك.
8. الإلغاء وتغيير المواعيد والاسترداد
تخضع جميع الحجوزات لسياسة الحجز والإلغاء وتغيير المواعيد والاسترداد المنشورة من هوم ميد.
تعتمد الرسوم المطبقة على وقت استلام طلب الإلغاء أو تغيير الموعد مقارنةً بموعد الخدمة المحدد.
ننصح العملاء بمراجعة السياسة ذات الصلة قبل تأكيد الحجز.
تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية، وفقاً للمدد الزمنية لمعالجة مزوّد الدفع والقوانين المعمول بها.
لا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من الحقوق الإلزامية للعملاء بموجب قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات.
9. مسؤوليات العميل
يجب على العملاء تقديم تفاصيل حجز صحيحة والتأكد من أن موقع الخدمة يمكن الوصول إليه بشكل معقول وآمن لكوادر هوم ميد.
يتحمّل العملاء مسؤولية:
- تقديم عناوين العقار وتعليمات الوصول بشكل صحيح.
- ضمان الدخول المصرّح به إلى العقار.
- الإفصاح عن أي مخاطر تتعلق بالسلامة قبل بدء الخدمة.
- حفظ النقود والمجوهرات والمقتنيات الثمينة والمستندات الحساسة.
- إبلاغ هوم ميد بالأغراض القابلة للكسر أو الحساسة التي تحتاج إلى عناية خاصة.
- التأكد من ألا تتسبب الحيوانات الأليفة في ظروف عمل غير آمنة.
في حال تعذّر الوصول أو وجود مخاطر جوهرية على السلامة في ظروف العمل، يحق لهوم ميد تأجيل الخدمة أو إعادة جدولتها أو رفضها، وفقاً للسياسات المطبقة وحقوق المستهلك.
10. جودة الخدمة وشكاوى العملاء
تلتزم هوم ميد بتقديم خدمات احترافية من خلال كوادر مدرّبة بشكل مناسب.
ننصح العملاء الذين لديهم ملاحظات على الخدمة بالتواصل مع هوم ميد في أقرب وقت، مع ذكر رقم الحجز ووصف المشكلة.
ستراجع هوم ميد الشكاوى بإنصاف، وقد تطلب صوراً أو معلومات داعمة أو معاينة عند الضرورة المعقولة.
بحسب الظروف، قد يشمل الحل المناسب تصحيح العمل أو إعادة الخدمة أو استرداداً جزئياً أو أي معالجة أخرى يقتضيها القانون المعمول به.
11. محتوى الموقع والملكية الفكرية
جميع محتويات الموقع، بما في ذلك الشعارات والعلامات التجارية والرسومات والصور والرسوم التوضيحية ووصف الخدمات والتصاميم والمواد المكتوبة الأصلية، مملوكة لهوم ميد أو مستخدمة بتصريح مناسب.
يمكن للزوار الاطلاع على محتوى الموقع لأغراض شخصية وغير تجارية.
لا يجوز إعادة إنتاج أي محتوى أو تعديله أو توزيعه أو استخدامه تجارياً دون موافقة كتابية مسبقة من هوم ميد أو صاحب الحقوق المعني.
يُحظر الاستخدام غير المصرّح به للعلامة التجارية لهوم ميد أو ملكيتها الفكرية.
12. الخصوصية والمعلومات الشخصية
قد تجمع هوم ميد المعلومات الشخصية اللازمة لتشغيل موقعها وتقديم الخدمات المطلوبة وتعالجها.
قد يشمل ذلك:
- أسماء العملاء ومعلومات التواصل.
- عناوين الخدمة وتفاصيل الحجز.
- معلومات الحساب.
- سجلات المعاملات وحالة الدفع.
- مراسلات العملاء وملاحظاتهم.
- بيانات استخدام الموقع والمعلومات التقنية.
سيتم التعامل مع المعلومات الشخصية وفقاً لقوانين حماية البيانات المعمول بها في دولة الإمارات وسياسة الخصوصية المنشورة من هوم ميد.
قد تشارك هوم ميد المعلومات ذات الصلة مع الموظفين المصرّح لهم وكوادر الخدمة ومزوّدي التقنية ومعالجي الدفع عند الضرورة لأغراض تشغيلية مشروعة، ووفقاً للمتطلبات القانونية المعمول بها.
14. المواقع والخدمات الخارجية
قد يتكامل موقع هوم ميد مع منصات خارجية لمعالجة المدفوعات وإدارة الحجوزات والتحليلات والتواصل ووظائف أخرى.
قد تخضع الخدمات الخارجية لشروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها.
لا تتحمّل هوم ميد مسؤولية المواقع أو الخدمات الخارجية المستقلة الخارجة عن سيطرتها المعقولة، إلا حيث تنشأ المسؤولية بموجب القانون المعمول به.
15. توفّر الموقع والمشكلات التقنية
تسعى هوم ميد إلى الحفاظ على موقع آمن ومتاح وفعّال.
ومع ذلك، قد تحدث انقطاعات مؤقتة بسبب الصيانة أو الأعطال التقنية أو تحديثات الأنظمة أو ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
لا تضمن هوم ميد توفّر الموقع دون انقطاع.
ننصح العملاء الذين يواجهون أخطاء في الحجز أو الدفع بالتواصل مع هوم ميد قبل تكرار المعاملة لتجنّب الحجوزات أو الرسوم المكررة.
16. حدود المسؤولية
إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، لن تكون هوم ميد مسؤولة عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية الناتجة فقط عن انقطاع الموقع أو إساءة الاستخدام غير المصرّح بها من أطراف أخرى أو ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة.
لا يستثني أي شيء في هذه الشروط أو يقيّد المسؤولية التي لا يجوز استثناؤها قانوناً، بما في ذلك المسؤولية الناشئة عن الإهمال أو الاحتيال أو الإخلال بالتزامات حماية المستهلك الإلزامية.
يتم تقييم أي مسؤولية متعلقة بالخدمة وفقاً للظروف وشروط الخدمة المطبقة وقوانين دولة الإمارات.
17. التغييرات على سياسات الموقع
قد تحدّث هوم ميد هذه الشروط والأحكام لتعكس التغييرات في خدماتها أو وظائف الموقع أو المتطلبات التشغيلية أو القوانين المعمول بها.
ستُنشر الشروط المحدّثة على الموقع مع تاريخ سريان جديد.
سيتم إبلاغ العملاء بالتغييرات الجوهرية التي تؤثر على حقوقهم القائمة أو حجوزاتهم المؤكدة، أو التعامل معها وفقاً لما يقتضيه القانون المعمول به.
يُعدّ استمرار استخدام الموقع بعد سريان الشروط المحدّثة قبولاً لها إلى الحد الذي يسمح به القانون.
18. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة وإمارة دبي.
ننصح العملاء بالتواصل مع هوم ميد أولاً للتوصل إلى حل ودي لأي شكوى أو نزاع.
لا يمنع أي شيء في هذه الشروط العملاء من اللجوء إلى الجهات المختصة بحماية المستهلك أو ممارسة حقوقهم أمام المحاكم أو الجهات المختصة.
19. معلومات التواصل
للاستفسار عن موقعنا أو سياساتنا أو الحجوزات أو الخدمات، يُرجى التواصل مع:
هوم ميد دبي، الإمارات العربية المتحدة
الموقع الإلكتروني: www.homemaid.ae
البريد الإلكتروني: info@homemaid.net
تلتزم هوم ميد بتقديم تجربة حجز إلكتروني واضحة وآمنة وسهلة.