سياسة الحجز والإلغاء

سياسة الحجز

• يمكن للعملاء حجز خدمات التنظيف من هوم ميد عبر موقعنا الإلكتروني أو قنوات الحجز الرسمية الأخرى.
• يجب على العملاء تقديم بيانات تواصل صحيحة وعنوان الخدمة ومعلومات العقار والتاريخ والوقت المفضلين وخدمة التنظيف المختارة.
• يجب على العملاء التأكد من إمكانية الدخول إلى العقار في الوقت المحجوز ومشاركة أي تعليمات خاصة مسبقاً.
• تخضع الحجوزات للتوفر، وتُعد مؤكدة عند إصدار تأكيد الحجز.
• قد تترتب رسوم إضافية على الخدمات أو المهام الخارجة عن الباقة المختارة، ويجب الاتفاق عليها قبل بدء العمل الإضافي.
• يجب على العملاء التأكد من توفر الكهرباء والمياه والمرافق اللازمة الأخرى في العقار.
• يحق لهوم ميد التواصل مع العملاء لتوضيح تفاصيل الحجز أو ترتيب موعد بديل إذا كان الوقت المطلوب غير متاح.
• إذا احتاجت هوم ميد إلى إلغاء حجز مؤكد أو تغييره، فسيتم إبلاغ العميل في أقرب وقت ممكن، ويمكنه اختيار موعد جديد أو استرداد قيمة أي خدمة لم تُقدَّم.

سياسة الإلغاء

يمكنك إلغاء الحجز المؤكد وفقاً للرسوم التالية، والتي تُحتسب كنسبة مئوية من إجمالي قيمة الحجز.

• تُخصم رسوم الإلغاء من أي مبلغ مدفوع مسبقاً، ويُعاد إليك أي رصيد متبقٍّ قابل للاسترداد.
• إذا كان المبلغ محجوزاً على بطاقتك فقط (ولم يُخصم بعد)، يُلغى الحجز على المبلغ ولا يُخصم منه إلا أي رسوم إلغاء مستحقة. يلغي البنك الحجز عادةً خلال 1 إلى 5 أيام عمل.
• يجب تقديم طلبات الإلغاء عبر قناة الحجز الرسمية أو مباشرة إلى هوم ميد.
• يُحتسب وقت الإلغاء بناءً على وقت استلام هوم ميد لطلب الإلغاء.

سياسة تغيير الموعد

يمكنك تغيير تاريخ الحجز أو وقته وفقاً للتوفر والرسوم التالية.

• تخضع جميع طلبات تغيير الموعد لتوفر الموظفين وتأكيد هوم ميد.
• تُحتسب رسوم تغيير الموعد على إجمالي قيمة الحجز الأصلي.
• لا يُعد طلب تغيير الموعد مؤكداً إلا بعد إصدار هوم ميد تأكيداً محدثاً للحجز.
• إذا لم يكن الوقت المفضل لديك متاحاً، ستعرض عليك هوم ميد أقرب موعد بديل متاح.
• قد تُفرض رسوم إضافية إذا غيّرت نوع الخدمة أو مدتها أو تفاصيل العقار أو نطاق العمل.
• إذا طلبت تغيير الموعد مرة أخرى بعد تغيير سابق، تُحتسب الرسوم بناءً على توقيت الطلب الجديد.

سياسة الاسترداد

• تُعالج المبالغ المستردة عندما تكون مؤهلاً وفق هذه السياسة، بما في ذلك الإلغاءات المعتمدة والخدمات المدفوعة التي لم تُقدَّم.
• في حال إلغاء العميل، تُخصم رسوم الإلغاء من المبلغ المدفوع ويُسترد الرصيد المتبقي.
• إذا ألغت هوم ميد الحجز ولم تتمكن من تقديم بديل مناسب، تحصل على استرداد كامل لقيمة الخدمة غير المقدَّمة دون رسوم إلغاء.
• إذا حُصِّلت منك رسوم مقابل خدمة لم تُقدَّم أو بشكل غير صحيح، ستراجع هوم ميد الحالة وتسترد أي مبلغ مستحق مؤكد.
• تُعاد المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية، وإذا تعذر ذلك يمكن الاتفاق معك على وسيلة أخرى.
• تُعاد المبالغ المستردة إلى بطاقتك خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك الذي تتعامل معه.
• تواصل مع هوم ميد مع ذكر رقم الحجز وتفاصيل الدفع وسبب طلب الاسترداد.
• أبلغنا عن أي ملاحظة على جودة الخدمة في أقرب وقت ممكن لتتمكن هوم ميد من التحقق منها ومعالجتها.

اشتراكات التنظيف

• تُدفع باقة الاشتراك (شهر واحد أو 3 أشهر) كاملةً عند الحجز.
• يمكنك الإلغاء قبل زيارتك الأولى، وتُطبق رسوم الإلغاء أعلاه على الزيارة الأولى ويُسترد الباقي.
• بعد إتمام زيارة واحدة أو أكثر من الباقة، لا يمكن إلغاء الباقة أو استرداد قيمتها.
• يمكنك طلب تغيير موعد زيارة أو تخطيها عبر واتساب حسب التوفر وسياسة تغيير الموعد، وتُضاف الزيارة المتخطاة في نهاية الباقة.
• الزيارات غير المستخدمة حتى نهاية الباقة لا تُرحَّل ولا تُسترد، إلا إذا تعذر على هوم ميد تقديمها.

التأخر وإمكانية الدخول

• يرجى التأكد من تمكّن فريقنا من دخول العقار في وقت البدء المحجوز.
• إذا لم تكن متاحاً أو لم يتم توفير إمكانية الدخول، ستحاول هوم ميد التواصل معك عبر بيانات التواصل المسجلة.
• إذا تعذر الدخول ولم يكن من الممكن تنفيذ الموعد، فقد يُعامل الحجز كإلغاء متأخر وفقاً لجدول الرسوم والقانون المعمول به.
• إذا تأخر فريقنا، ستبذل هوم ميد جهوداً معقولة لإبلاغك وترتيب تعديل أو موعد جديد أو حل آخر مناسب.

شروط عامة

• يحق لهوم ميد تحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وتكون السياسة المعمول بها متاحة دائماً قبل تأكيد الحجز.
• لا يوجد في هذه السياسة ما يستثني أو يحد من أي حقوق تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة.
• بتأكيد الحجز، تقر بأنك اطلعت على هذه السياسة وتوافق على شروطها، مع مراعاة المتطلبات القانونية الإلزامية.